2009-02-23

QQ邮箱七宗罪

有一个说法:菜鸟用QQ聊天,老鸟用QQ邮箱。QQ邮箱是国内目前发展最快、功能最强大的邮箱。就我自己使用最多的腾迅产品也是QQ邮箱。QQ邮箱很明显是模仿Gmail的,它没有广告,人性化的界面,支持图片,方便的贺卡等等功能,与腾迅其它产品的集成,很容易让人产成一种很好很强大的感觉,但这只是看上去很美。事实上这是个问题多多的产品。

1.偶尔邮件发不出去

QQ有邮箱有时会发不出邮件,只是简单地提示“你发送的邮件已经达到上限,请稍候再发。”,但上限是什么,为什么会有这个上限?腾迅并没有做出说明。有时候甚至是第一封信也会出现这种问题。有一个简单的解决方法,见这里

2.发邮件没有密送选项

QQ邮箱是我目前发现的唯一没有密送选项的电子邮箱。事实上不管你在收信人中输入多少人,收到的人都不会显示出来。但在实际使用中,有很多信还是要让收信人知道这是群发邮件,以免引起不必要的误会。腾迅这样铸丝毫不给人选择的权利。

3.邮件的字数限制

通过QQ邮箱写QQ空间是一种非常方便的方法,但是却无法发送长文章。当你的一篇文章超过它的限度时这篇文章就发不出去。这在技术上解决并不困难,但腾迅就是不解决,气死你。

4.不安全

用QQ邮箱给QQ好友发邮件,可以说是即时的,速度快得不敢想象。但是相比之下当发给其它邮箱速度就变得很不靠谱了。有时候甚至会丢失邮件,但QQ邮箱并不会给你任何提示。

5.订阅QQ空间

用邮箱订阅QQ空间是腾迅的一大伟大发明——事实上Gmail早有相似的功能。这个功能非常之好,可以非常方便地知道好友有那些更新,并且可以对更新时行阅读评论。但是腾迅并没有进一步地进行整合。在QQ邮箱已经阅读了的文章在QQ空间的好友动态依然存在,造成不必要的重复阅读,浪费用户时间。

6.还是QQ订阅

订阅自己的好友是很方便的,但当订阅非好友的QQ空间时就会发现这基本上是一个鸡肋:不是提示系统繁忙,就是订阅后订阅丢失。

7.更鸡肋的https

QQ邮箱也支持加密访问,但这个功能基本上等于没有。你只有在登陆时选中加密那个钩,登陆后才能加密访问,而不能直接通过在地址栏直接输入https。我不清楚这里面的技术细节,但感觉腾迅根本不想让你使用这个功能。

我以前觉得QQ邮箱发展很快,可以等待它很快地解决存在的问题,但现在我不这样想了。我觉得腾迅会提供新的功能,但却不会解决现在的问题。不信就等着看。

updata:

我这一周一周发了13封信,基本上是每天两封,收到了3封退信通知,这三封信都是发到QQ空间的。不知这是不是QQ邮箱的另一个问题。

5 条评论:

  1. 赞成,从一个用户角度来看,的确是可以这么想的。

    只是。。。稍微调查了解一下就知道:
    这些问题都是有客观原因,而且在解决中的;
    应该多一些理解。

    1、邮件发送到达上限,这个是由于发送垃圾邮件的频率限制导致,如果所在的IP,或者地域IP发送垃圾邮件无法控制就会采取这个方式, 这是对整个互联网负责的作法,只能辜负一些善良用户了;
    在技术上和法律上,垃圾邮件仍然是无法解决的难题。
    现在反垃圾就像在和人斗智一样,不管你怎么拦截,恶意用户总能找到发垃圾的办法。
    而对于很多其他邮件系统, 他们“可能”并不害怕RBL(实时黑名单)组织对它们的拒收,比如yahoo邮箱。
    如果被这些组织拒收,邮箱系统就会产生大量的互通问题-反垃圾退信;
    这个,去查查全球垃圾邮件都来自于哪些域名就知道了。
    2、写收件人地址的上面,有“添加密送”链接。。。
    3、这不是邮件的字数限制,这是QQ空间的限制,这个概念要搞清楚,至于QQ空间的改进就要看QQ空间团队的权衡了,这并不是简单的邮箱团队给个需求就能解决的问题,如果要从有限长的系统到支持无限长文章的系统,很明显,QQ空间团队就要付出可观的重构代价;
    4、其他邮箱也会丢信,他们是否能给你什么提示呢?退信的提示大家都会有的,这个完全不差。而QQ邮箱发信状态已经在邮箱业内的技术能力内最大的限度帮助用户追踪发信状况了,当然这个状态理解起来仍然有点难度,但其他邮箱有提供么;
    邮箱团队能够保证,发送的邮件能在非常短的时间内发送到对方的服务器,但后面的问题,并不是QQ邮箱能保证的。
    这个时间,从发信状态查询就可以感受到。
    5、这是个bug,得承认。但阅读空间团队一直在解决,其实新年之后的版本已经快完全解决了这个问题;
    6、阅读空间的系统繁忙,并不是订阅上的问题, 而是过年后,整个阅读空间都经常出现, 这个性能问题是由于用户量突增导致的,上周,这个问题已经得到改善,今天阅读空间已经在升级性能了;
    如果你了解QQ邮箱,就知道2007年的QQ邮箱也遇到过同样的问题, 但现在邮箱已经非常稳定和快速了。
    7、https还在测试状态,连基本的“阅读空间”都没有, 所以,如果他有问题,邮箱团队还在接受建议,持续改进中。
    ----------
    综上,这些点,每个点其实的确是对用户产生了不便。
    但并不是说邮箱团队没有在想办法解决;
    相反,邮箱团队对这些点都是一直跟进的,除非技术和客观环境上的限制,即使在这种情况下, 也已经尽力在解决并不断想办法解决了。

    回复删除
  2. 又试了一下,https://mail.qq.com可以访问,可以登录啊。

    回复删除
  3. to scott

    首先对于你的回复我表示十分的感谢,就你所说我,我是站在用户的立场上提出QQ邮箱的问题的。我并没有写一篇评论网易或搜狐邮箱,那实是因为QQ邮箱在我心中的地位要高于其它国内的邮箱。

    对于你的第一点说法我很不同意。作为一个邮箱服务商怎么能把责任转移到用户,让用户去承担这个问题呢?研究如何处理垃圾邮件本就应该是邮箱服务商的事,使用这种不让用户发送邮件的做法只能是伤害到正常的用户。

    对于第三点我想到一个折中的办法,QQ邮箱能不能自动对过长的文章进行拆分,这样就可以解决文章不能过长的问题。

    最后一点我想你误解了我的意思,我的意思是在以http登陆邮箱后,无法直接通过修改地址为https对邮箱进行访问。

    回复删除
  4. 我的意思是在以http登陆邮箱后,无法直接通过修改地址为https对邮箱进行访问。
    ---
    哪个邮箱都不能这样啊, 这涉及安全性问题, 如果能这样那邮箱的验证key不就是儿戏了么。
    ------------
    其实我要表达的意思是:
    1、从用户观点这些没错;
    2、QQ邮箱并不是不想解决,而是现在的技术条件或互联网环境限制;
    3、我认为存在问题是事实,但QQ邮箱的确一直在想办法解决,并未忽视;
    4、关于反垃圾,这是技术手段暂时无法解决的, 正常的解决方案应该是“法律”“执法”“技术手段”来解决,但由于“垃圾邮件和欺诈的利益非常大”,所以前两者始终无法实施;打个比喻:有人假冒警察行骗(就像假冒QQ给用户的中奖信息那样),这种情况,1首先,当事人必须知道天上没有馅饼,2然后,具备辨识能力,3最后,即使受骗,也能通过法律和执法挽回损失,4预先打击罪犯。
    ---
    很明显,1、2在用户侧都是缺乏的,我们也加强了(4)最大限度的宣传和反垃圾投入,但是一个地区IP99%的发信都是欺诈邮件,即使我们的反垃圾效率是99.5%,误判是1%(这种效率已经在业界是天方夜谭了),但是仍然有上百万封欺诈邮件会发出去,在3上是完全没有的,空白。
    一旦出现问题,用户只会控告QQ邮箱,最终无法解决问题。
    --
    不知你是否理解我的意思,并不是QQ邮箱愿意简单的将这种问题转嫁到用户身上,也不是推诿,而是现实的逼迫,手心手背都是肉,这是一个权衡的结果(“某个地区IP中1%的善良用户发信,大概是几万人”和“减少对几百万用户的欺诈”),QQ邮箱一直在花费巨大的成本在反垃圾领域,但反垃圾技术本身无法解决问题。
    根源在于,这个东西是有利益链的,法律和执法并没有保护服务商和用户。我们提供执法证据很简单的~
    话说回来,反低俗不先反真正能伤害人的欺诈现象,骚扰现象,却尽去搞些没用的。

    回复删除
  5. 关于分篇发送的解决方案,想过,但是测试后得出的结论是很多用户无法接受这种方式。
    也许改进体验可以让大家接受,会再尝试一下~

    回复删除

留言须知:
0. 你有權保持沉默,但你所說的將作為此BLOG有人訪問的證據。
1. 支持的HTML標籤:<a href="" title=""> <b> <em> <i> <strong>。
2. 留言留名,不然易被无视。(在“评论”中选择“名称/网址”,网址可以不填)。
3. 原則上我不删除留言,除非那則留言侮辱到你。